CASE USAFLEX

Setup e migração

No início do projeto, a Usaflex utilizava uma plataforma de CRM chamada Dinamize que estava subutilizada, com a base de contatos inativa e sem disparos regulares.

A partir da implementação da plataforma emBlue Mail CRM, foi realizada a importação da base de dados da loja virtual, o setup completo do DNS e a criação de layouts de e-mails em HTML otimizados para entregabilidade. Com isso, foram iniciadas campanhas de automação, como e-mails de aniversário e recuperação de carrinhos abandonados.

Clusterização

Para realizar o aquecimento da base de contatos, a estratégia foi segmentar os leads em clusters específicos. Primeiro, focamos nos compradores mais recentes, que representavam cerca de 5% da base (1.500 leads). Em seguida, direcionamos os esforços para os clientes ativos da plataforma antiga, que correspondiam a aproximadamente 10% dos contatos (3.000 leads). Também identificamos um cluster de leads que haviam interagido com e-mails nos últimos 90 dias, somando cerca de 15% da base (4.500 leads). Por fim, os 70% (21.000 leads) restantes foram categorizados como inativos, e desenvolvemos uma estratégia específica para reengajá-los e trazê-los de volta à atividade.

Aquecimento dos Leads

Aquecimento dos Leads

Aquecimento dos Leads

Primeira fase (Clientes Ativos): Foram realizados 3 disparos, focando em novidades da Usaflex, benefícios exclusivos para clientes fiéis e um incentivo de primeira compra com desconto.

Segunda fase (Compradores Recentes): Nessa etapa, foram 2 disparos, destacando lançamentos de produtos e ofertas especiais para clientes que compraram recentemente.

Terceira fase (Interagiram nos últimos 90 dias): Foram feitos 4 disparos, com conteúdos de reengajamento, como dicas de moda, histórias da marca e promoções personalizadas.

Quarta fase (Inativos): Aqui, a estratégia foi trabalhar com grupos menores de 2.000 a 3.000 leads, realizando cerca de 5 disparos por grupo, focando em resgatar o interesse deles com mensagens de "saudade", novidades exclusivas e cupons de reativação.

Reputação

Para garantir uma boa reputação do IP e evitar problemas de entregabilidade, adotamos uma estratégia de aquecimento gradual. Iniciamos os disparos com os clusters mais engajados, como os clientes ativos e os compradores recentes, garantindo assim altas taxas de abertura logo no início. Conforme a reputação do IP foi se consolidando, ampliamos os envios para os clusters seguintes, como os leads que interagiram nos últimos 90 dias, e ampliamos os envios para os clusters seguintes, como os leads que interagiram nos últimos 90 dias, e por fim, os leads inativos. Essa progressão controlada permitiu preservar a entregabilidade dos e-mails e construir gradualmente uma boa reputação de remetente junto aos provedores.

Além disso, monitoramos constantemente indicadores como taxa de abertura, taxa de rejeição (bounce rate) e marcações como spam, realizando ajustes finos na frequência de envios, nos horários e até na formatação das mensagens.

Abertura e Cliques

Após um período de aproximadamente três meses de aquecimento gradual da base, com segmentações estratégicas e foco em entregabilidade, os resultados de engajamento superaram a média do mercado.

As campanhas passaram a registrar taxas de abertura entre 40% e 60%, demonstrando o alto nível de relevância das mensagens e a boa reputação construída para o domínio. Além disso, as taxas de clique variaram entre 30% e 45%, comprovando que os conteúdos entregues não apenas chamavam atenção, mas também geravam interesse e ação por parte dos leads.

Esses números refletem a eficácia da abordagem adotada e consolidam o CRM como um canal de performance relevante dentro da estratégia da Usaflex.

Conversão

A taxa de conversão foi um dos principais indicadores que comprovou a efetividade do CRM como canal de vendas direto. Após o período inicial de aquecimento da base e o início das campanhas mais estratégicas, começamos a acompanhar o comportamento de compra dos leads que clicavam nas comunicações. Ao longo dos oito meses de projeto, a taxa de conversão evoluiu gradualmente saindo de praticamente 0% para alcançar até 37% de conversão sobre os cliques. Esse crescimento, no entanto, não aconteceu de forma linear.

Nos primeiros meses, as campanhas serviram muito mais como reativação e reforço de marca, com poucas conversões diretas. No terceiro mês, após os primeiros disparos com ofertas direcionadas e produtos com alto giro, observamos as primeiras conversões.

Nos meses seguintes, mesmo com o crescimento das taxas de clique, a conversão teve oscilações naturais. Alguns conteúdos tiveram performance inferior por ajustes de timing, mix de produto ou até saturação da frequência. Ainda assim, essas quedas foram importantes para testar e refinar abordagens.

A consolidação veio a partir do sexto mês, quando encontramos o ponto ideal de frequência, segmentação e oferta. A taxa de conversão então deu saltos mais consistentes, chegando ao patamar de 37%, o que representa um resultado expressivo e acima da média do setor para canais de e-mail marketing.

Também é Arte

A arte do e-mail marketing foi pensada para traduzir o conceito da campanha de forma clara, estética e funcional. O uso de cores suaves, elementos orgânicos e disposição estratégica dos produtos ajudou a criar uma experiência visual agradável e coerente com a identidade da marca, o que impacta diretamente na taxa de cliques e, consequentemente, na conversão. Um visual bem construído não só chama atenção, mas também guia o olhar e facilita a tomada de decisão do consumidor.

Também é Arte

Resultado

Todo esse processo (desde o aquecimento da base, segmentações inteligentes, testes criativos e uso de IA) consolidou o CRM como um dos principais canais de performance, responsável por gerar entre 27% e 30% de toda a receita digital do e-commerce da Usaflex.